Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Nous recherchons un(e) Chargé-e de Support Applicatif & Data - Interface Métiers (Profil Junior) pour intervenir au sein des équipes d'un grand client, afin d'assurer le support fonctionnel et data sur des applications critiques et d'être l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques internes et les partenaires externes. Vous serez garant(e) de la qualité du traitement des incidents, du suivi des demandes et de la satisfaction des utilisateurs. Le poste s'inscrit dans un environnement applicatif orienté gestion de la clientèle et des contrats, avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle. Missions principales : - Support applicatif & data : Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent). Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs. Réaliser des analyses à partir des bases de données (requêtes SQL, compréhension des modèles et flux de données). Assurer l'interface avec les équipes de maintenance applicative pour le suivi et la résolution des incidents. Garantir la qualité du traitement, la traçabilité et le respect des délais. - Interface métiers & relation utilisateurs[...]
